في إطار حرص أركان للتدريب والبحوث والاستشارات الإدارية على تقديم برامج تدريبية متخصصة تلبي احتياجات المؤسسات وتعزز كفاءة كوادرها، نفّذ المركز برنامجاً تدريبياً بعنوان «الإتيكيت والبروتوكول الدولي لفريق خدمة العملاء (كبار الشخصيات)» لصالح طيران الرئاسة، وذلك بهدف تطوير مهارات فريق خدمة العملاء والارتقاء بمستوى التعامل المهني مع كبار الشخصيات وفق أعلى المعايير المتبعة في مجالات الإتيكيت والبروتوكول الدولي.
واستمر البرنامج التدريبي على مدار أربعة أيام، بمشاركة 18 منتسباً، حيث ركز على تطوير مجموعة من المهارات والسلوكيات المهنية التي تسهم في تعزيز جودة تجربة كبار الشخصيات، ورفع جاهزية فريق خدمة العملاء للتعامل مع مختلف المواقف والمناسبات الرسمية بأسلوب يعكس مستوى عالياً من الاحترافية واللباقة وحسن التواصل.
كما تناول البرنامج أهمية الالتزام بقواعد الإتيكيت والبروتوكول الدولي في بيئة العمل، وآليات التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف، إلى جانب تعزيز مهارات التواصل والمظهر والسلوك المهني بما يتناسب مع طبيعة المهام والمسؤوليات المرتبطة بخدمة هذه الفئة. وقد جاء تصميم البرنامج بما ينسجم مع المتطلبات العملية للمشاركين، مع التركيز على تطبيق المهارات المكتسبة في مواقف العمل اليومية.
وتأتي هذه الدورة ضمن جهود أركان للتدريب في تطوير الكفاءات الوطنية والمؤسسية وتقديم حلول تدريبية متخصصة تواكب احتياجات الجهات الحكومية والمؤسسات المختلفة، وتسهم في بناء كوادر أكثر جاهزية وقدرة على تقديم خدمات نوعية وفق أفضل الممارسات والمعايير المهنية.